الاستبدال والاسترجاع

١. يحق لعملائنا الكرام إلغاء الطلب في أي وقت قبل تأكيد استلامه من قبل فريقنا، بمجرد استلام الطلب وبدء عملية التنفيذ، لن يكون بالإمكان إلغاء الطلب وسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع.

٢. في حال انتهاء مدة تنفيذ الطلب ومضى من حينها ( 72 ساعة ) ولم يتم تسليمه بعد، يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، و يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلام المنتج.

١. يحق لعملائنا طلب استبدال المنتج في حال عدم تأكيد استلام الطلب من قبل فريقنا.

٢. يمكن طلب الاستبدال في حال وجود مشاكل في المنتج بالنسبه لمشاكل الشركات المشغلة يُخلي المتجر من مسؤليتها

٣. لا يسمح بالاستبدال في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.

1. يحق لعملائنا طلب استرجاع المبلغ في حال وجود مشاكل في المنتج، ويتم التعويض عنها من قبل فريقنا خلال 6 أيام عمل.

2. يجب على مقدم الشكوى توضيح المشكلة بشكل مفصل وواضح حتى يتم استلامها من قبل فريقنا

3. ويجري التنويه على وجوب ارسال رسالة تذكير بخصوص المشكلة خلال الأيام الستة في حال لم ينتبه موظف الخدمة للرسالة

4. لا يسمح بالاسترجاع في حال وجود مشاكل بالمنتج ناتجة عن سوء استخدامه من قبل العميل.

1. يرجى العلم بأنه بمجرد استلام الطلب، لا يمكن للعميل الاعتراض في حال الطلب الخاطئ أو عدم قراءته لوصف المنتج بشكل جيد.

2. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء الطلب بعد استلامه وبدء تنفيذه.

3. يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد توافق فريقنا على ذلك، حيث سيتم خصم رسوم إدارية ورسوم الدفع قبل استرجاع المبلغ

4. في حال تم الغاء الطلب واسترداد الأموال لأي سبب سيتم خصم 5 ريال + ٨% من المبلغ كرسوم ادارية, وقد يتم التغاضي عنها في بعض الحالات ( عائد الى المتجر )

تنويه: يتم اعادة المبلغ الى البنك الداعم لبطاقتك البنكية في نفس وقت طلب الالغاء, وسيتم اضافتها الى رصيدك خلال الوقت الذي يحدده البنك الداعم لبطاقتك,

قد تستغرق ٢٤ ساعة وقد تصل الى ١٠ ايام عمل ( يرجى الاتصال بالبنك لمعرفة الوقت بالتحديد )

ختامًا: نؤكد في متجر نرد ستور التزامنا بضمان رضا عملائنا وتقديم خدماتنا بأعلى معايير الجودة والشفافية. نحن دائمًا في خدمتكم، وفريقنا مستعد لمساعدتكم في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تواجهونها